2. VBox 用户端故障诊断

4.1 本地诊断

无法访问 \\vbox 共享目录

• 检查是否关闭了 Windows 的共享服务协议

• 检查设备端 PC 对应网卡是否获取到 169.254. 开头的 IP 地址

• 检查是否安装防病毒软件，如完全关闭后故障消失，需在防病毒软件中添加以下信任 IP 段：

  169.254.0.0/255.255.0.0

无法 ping 通 vbox.local

• 检查是否正确安装 Bonjour 网络服务协议

FireFox 提示「无法连接到代理服务器」

• 检查天线是否紧固，如重新插拔天线，需重新启动 VistelBox
• 检查 SIM 卡是否紧固，如重新插拔 SIM 卡，需保证断电进行

4.2 远程诊断

以下情况需联系售后工程师远程诊断

• 已安装 Bonjour 网络服务协议，但 ping 不通 vbox.local

• 可以 ping 通 vbox.local，但 DICOM Storage 测试连接失败

• DICOM 数据发送成功，但 EyeWisdom 系统迟迟没有新增数据

• EyeWisdom 新增数据异常，如姓名等字段乱码

• 怀疑硬件故障，如电源灯不亮，闪烁等

• 其他无法判断的问题

远程诊断过程中如需远程控制设备 PC 系统桌面，需按以下步骤操作

1. 进入 \\vbox 共享目录：Resources\software\customer

2. 安装 tigervnc

3. 在「开始」菜单中找到 TigerVNC -> VNC Server (User-Mode) -> Configure VNC Server 并运行

4. 配置连接密码（如下图）

5. 在「开始」菜单中找到 TigerVNC -> VNC Server (User-Mode) -> Run VNC Server 并运行

6. 查看设备端 PC 对应网卡状态，记录网卡 IP 地址

7. 将 PC IP 地址和连接密码告知售后工程师