# 2.无法通过浏览器打开ew系统
Firefox提示：连接失败
# 1.排查是否可以解析vbox.local
# 1.1.排查方法
- 主机按键盘【windows键】+【R键】
- 弹出运行窗口，输入“cmd”后点击【确定】
- 进入命令行输入“ping vbox.local”后点击“enter”键；
【正常状态】：请联系工程师排查相机配置
【其它状态】：按照帮助文档继续操作
正常状态：
# 1.2.异常状态解决办法
安装上述步骤，在命令行输入【ping vbox】，查看状态是否正常（参考拍照后无法正常上传中【3.1.排查网络操作方法：】操作）
状态正常：继续该帮助文档操作
状态异常：按照拍照后无法正常上传中【3.2异常状态解决方法】操作
打开此电脑（我的电脑），输入【\\vbox】进入共享文件夹
- 进入一下目录【Resources\software\customer】，安装【BonjourPSSetup】 （安装时，【安装选项】所有打勾的选项都需要“去掉”）
- 【重启电脑】后验证是否可以打开，无法打开请继续查看帮助文档
# 2.排查是否使用定制Firefox
# 2.1.排查方法
- 进入Firefox浏览器，右侧【菜单】按钮 —【选项】
- 【常规】菜单中滑到最下边，选择并进入【网络设置】—【设置】
# 2.2.解决方法
确认是否使用定制Firefox（win xp不适用），【手动代理配置】为灰色不可修改，卸载该版本重新安装
定制浏览器位置：【此电脑】地址栏输入【\\vbox\Resources\software\customer\browser】
latest版本：win7、8、10使用；52.9.0esr版本：win xp使用；
没有配置请按照下图填写，然后重启浏览器
